定义

定义

严重的技术事件

严重的技术事件是一个关键问题,导致持续不可接受的业务影响,需要更大的公司参与。这些类型的事件通常是使业务处于严重风险,侵蚀客户信任以及及时及时解决解决方案的信心较低的情况下的事件。这些事件是技术中断,通常发生在高可见性领域,从而产生非常重要的客户影响。在大多数组织中,严重的技术事件应非常罕见。有关严重事件标准的更多详细信息,请参见宣布严重技术事件的建议

业务响应者

为了清楚起见,本指南使用“业务响应者”来指代事件响应者

  1. 不是技术事件电话的一部分
  2. 采取行动将正常业务运营转移到紧急模式
  3. 管理内部和外部利益相关者沟通

这个速记术语旨在快速区分技术事件桥上的响应者(工程师,开发人员,事件指挥官等)和商业事件响应桥的响应者(本文档中涵盖的角色)。

技术响应者

在本文档中,对于更容易理解的上下文,在技术和非技术响应者之间进行了区别。但是现实是,对于企业应答者的角色有效,仍然需要大量的技术能力。为了清楚起见,本指南使用“技术响应者”来表示技术事件桥上的任何响应者不是“商业响应者”。

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