触发商业事件

当正在进行的事件升级为严重的技术事件状态时，会触发新的业务事件。业务事件响应是技术事件的子组。因此，两个关键角色必须转移到亚组并远离技术事件组。

技术SLT以前曾在技术电话中担任业务中小企业的角色，然后必须离开技术事件电话并加入新的商业事件电话。此外，在新的商业事件电话中需要技术主题专家，以确保技术准确性并介绍该技术事件的细节。

技术事件通话中的客户联络人应该是可以填补其角色的备用响应者。一旦备份客户联络在技术电话中存在，主要联络人应将其职责交给备份。然后，以前的主要联络人将离开技术事件电话，加入新的商业事件电话。这种交接旨在确保两个小组都能使每个角色都能加快当前情况的每个角色的可能性最少。

一旦业务领导还在商业事件电话中，可以开始解决新业务事件。