《每日电讯报》成立于1855年，是一个多媒体新闻品牌，旗下经营纸质报纸、网站和不同的移动应用，每月的读者人数超过2500万。为了在一个被大规模变革和整合破坏的行业取得成功，该公司不断重塑自己，改进其数字业务，并在此过程中吸取了一些重要教训。

作为平台和工程技术主管，Lucian cracun负责监督团队构建、管理和运行为《每日电讯报》数字资产提供动力的api。尽管The Telegraph为其较新的应用程序利用了微服务，但团队还必须支持遗留系统和应用程序。由于需要支持如此复杂的环境，对性能问题的可见性非常具有挑战性，特别是由于在现有的监视和警报工具中分离信号和噪声非常耗时。

太多警告给团队带来了坏消息

每日电讯报网站每天的点击量约为1亿次，此外还有读者通过移动应用浏览其内容。为了确保最大正常运行时间，The Telegraph监控其服务的性能问题，并在某些阈值被突破时发出警报。然而，这一过程并非天衣无缝。“我们的监测系统会每5分钟发出同样的警报，直到问题解决，”克拉逊解释说。“我们不得不做额外的工作，将其过滤掉或将警报集中到一个事件中，这导致需要更多的时间来解决该事件。”

编辑去噪

有超过300个集成和一个易于万博pc版下载使用的API，在《每日电讯报》的环境中设置PagerDuty是相当简单和直接的。随后，《每日电讯报》迅速将PagerDuty与Datadog、Jenkins、Slack和JIRA等监控和协作工具集成在一起，使cracun的团队能够解决一些更具挑战性的问题。PagerDuty的设置很简单。我们只是决定添加哪些服务，然后将它们映射到PagerDuty的平台。不需要做太多定制，事情就能很好地解决，”Craciun说。

更好的时间管理

由于调度功能非常容易使用，《每日电讯报》很快开始向PagerDuty添加更多团队，随后将其推广到it、软件工程和系统工程领域。《每日电讯报》之前使用的工具没有为cracun的团队提供足够的灵活性，无法实时修改随叫随到的日程安排，这是PagerDuty轻松解决的一个关键难点。

有了PagerDuty，随叫随到的响应人员现在可以管理自己的日程安排，在任何给定的时刻都可以充分了解特定的团队和随叫随到的人员。cracun分享道:“PagerDuty通过提供一种简单的方法来创建和更改日程轮换，使我们的生活更轻松，并提高了工作质量。”

“PagerDuty给了我们想要的一切。”

——卢西恩Craciun他是英国《每日电讯报》技术平台主管和工程主管

使用操作命令控制台获取完整故事

在过去，克拉逊的团队不得不花更多的时间从假阳性中识别真实事件。

PagerDuty的操作指挥控制台(OCC)通过提供一个窗口，实时了解每日电讯报服务的运行状况，使cracun的团队能够在问题影响客户之前更积极地解决问题。

由于The Telegraph使用了许多相互依赖的微服务，一个状态故障可能会在短时间内影响多个其他服务，这可能会使故障排除变得非常具有挑战性。但有了OCC, cracun的团队可以快速查看正在降级的服务，并立即采取行动。Craciun表示:“PagerDuty提供的可见性显著减少了事故确认和恢复所需的时间。

值得注意的是，增加可见性的好处之一是，拨打《每日电讯报》服务台的电话减少了，这表明了实施的成功。

接下来的内幕消息

由于PagerDuty的部署非常成功，《每日电讯报》计划随着时间的推移增加更多的用户和功能。特别是，该公司打算深入研究PagerDuty的涉众通知功能，以及分析功能，以更好地理解警报、响应和解决时间。

随着其数字业务步入正轨，《每日电讯报》能够更快、更有效地响应和解决事件。“在哈里王子和梅根·马克尔的婚礼期间，我们的访问量是平时的2.5倍。一切都很顺利，”克拉逊分享道。

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